在宠物活体销售领域,服务能力的提升正在深刻影响着宠物行业的发展变革。从一次销售交付环节完成,到整个宠物产业链上下游的服务延伸,宠物活体“销售商”正在朝着“服务商”转型尝试,既为上游宠舍赋能提升健康品质,又为下游合作伙伴和宠主提供保障服务。
在这一趋势下,成立不到两年时间、布局西南地区的创业团队——四川哈狼家科技有限公司,以打造咪咻宠物品牌,积极探索宠物活体交易与服务的新零售模式——一方面与养殖户合作“养殖合作社”,保障活体源头的可靠健康与安全,一方面强化与宠物店的紧密合作,且自身拥有强硬的医疗团队,提供完善的医疗支持和救助保障。
下面让我们来听听咪咻宠物联合创始人薛思邑有怎样的思考和实践。
薛思邑介绍,“年起,宠物活体交易电商平台开始诞生,从业者期望以B2C电商平台的模式,更高效和有保障地解决活体交易问题;但碍于专业知识、流量、运营成本、购买体验等因素,业务始终不温不火且因缺乏其他配套服务,消费者对质保与售后仍不满意。”
她总结了宠物活体市场的三个痛点:
(1)缺乏监管,宠物养殖病态丛生;
(2)宠物医疗服务混乱,漫天要价;
(3)流量不足,质保与售后不完善;
根据团队多年积累的实践经验,薛思邑认为:“宠物养殖与活体交易,仍然是宠物服务与消费市场的起点。宠物活体交易不只是一个宠物消费的细分领域,而是一个结合产品、医疗、物流、服务、销售、场景的新领域。目前活体交易仍以中间商(狗贩子)模式为主;线下经营模式依然易被消费者接受,O2O模式/B2C电商模式占比很小。
我们团队想要打造宠物活体交易与服务的新零售模式。在这一‘新零售模式’下,我们不仅提升养殖户利益,同时保障消费者利益,并且盘活消费购买场景。”
为此,咪咻宠物做了两件事——
第一件事:上游打造“类自营”模式,赋能合作宠舍
与养殖户合作“养殖合作社”,保障活体源头的可靠健康与安全
(1)梳理并帮养殖户解决问题(犬舍设计、场址选择、自制饲料培训、消毒培训、用药咨询、疫苗接种服务、驱虫服务;繁殖过程咨询)
(2)疫苗驱虫到位,完成18项体检2次复检,获得农业部认可免疫证才能进入咪咻体系
(3)出生后立即完成预定,避免恶性竞争
(4)提供视频与图像
(5)专属芯片,均可追溯来源
(6)目前在辽宁、四川开通近50家合作犬舍(截止至年2月)
第二件事:下游优化服务体验,链接宠物店、医院
帮助宠物店从活体质量与服务质量提升消费者满意度,形成后续稳定复购
(1)四川省内解决售后问题,例如疫苗类型、饲养科普
(2)每一只幼犬幼猫均有农业部认可免疫证
(3)四川省内可送货上门,解决消费者急迫需求
(4)协助拍照,视频/图片选择幼犬
(5)专属芯片,均可追溯来源
(6)价格透明(咪咻商城APP价格展示区间)
(7)目前在四川省内签订了多家协议宠物店(截止至年2月)
薛思邑表示:“在新零售的解决方案上,通过上面两件事的落地执行,咪咻宠物在线上开发了咪咻商城APP(目前调试暂停),建立“咪咻体系”。现已有注册用户1.2万,为宠物店提供便捷的采购渠道;线下开设医院,为购宠用户提供会员专享的医疗服务。我们通过活体交易的品质信用为医疗服务背书,反过来医疗服务的满意度为活体交易导流。年完成销售总额W,活体与医疗占比分别为67%,37%。”
谈及未来发展规划,咪咻宠物年将围绕四件事继续发力:
1.养殖合作社,保障源头质量;
2.宠物店拓展。提供宠物活体交易加盟店解决方案;
3.医院拓展,提供医疗培训解决方案;
4.建立成都中转中心,提升异地购宠运输环节的健康保障。
团队介绍
肖华,总经理/创始人,毕业于达州职业技术学院,曾在吉林农业大学小动物专业函授,专研犬猫繁殖,疾病预防和疾病治疗领域。
李鲲鹏,医药部部长/联合创始人,毕业于四川农业大学动物医学专业,曾担任四川某兽药集团技术部(西北地区)经理、西北地区销售经理、川东大区经理、
薛思邑,运营总监/联合创始人,毕业于德国卡尔斯鲁厄,十年品牌管理,企业咨询顾问服务,互联网新零售实践者。
陈志杰,联合创始人,毅立方科技联合创始人,前宣亚国际高级副总裁,16年战略咨询、品牌建设与管理、市场营销规划、数字化传播等经验,专注于消费升级类项目的业务拓展与模式验证。
唐仁华担任医药部技术指导,四川农业大学原副教授,现公司医疗技术顾问,曾担任成都农业科技职业学院畜牧医系负责人。
周光荣担任医药部技术指导,四川农业大学原副教授,现担任公司医疗技术顾问。
目前咪咻宠物正在进行天使轮融资。
名字略黄心地纯良的作者:雕兄长得不美还胖的美编:土豆首发:宠业家