接诉即办是首都基层治理的改革创新,是落实以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区卫生健康监督所坚持党建引领，提高政治站位，全所人员深刻认识和准确把握接诉即办工作的重要意义，牢固树立以人民为中心的执法理念，把接诉即办工单办理作为送上门的实事，严格执法，真诚服务，把对党忠诚、首善标准、责任担当落实到工单办理全过程。
近期，在某件工单办理中，投诉人反映某酒店床品存在卫生问题，监督员于接报后第一时间到场监督检查，及时发现所诉单位存在的卫生违法违规问题，并严格依法依规进行了立案调查处理。在向投诉人反馈时，投诉人仍然对这家酒店的床上用品卫生情况存在疑虑，担心存在致病菌影响其身体健康。为了更好的服务群众，虽然被诉酒店能够提供合格的年度公共用品用具的检测报告，但是监督员本着严谨务实的原则，向前一步，联系第三方检测机构对该酒店床上用品进行了上门检测，并将检测结果及时反馈投诉人，使投诉人消除顾虑，感到满意。
监督员的主动作为，既得到了投诉人的肯定与理解，达到了群众满意的金标准；又做到服务辖区商户，没有给管理相对单位增加额外的经营成本，体现了执法温度；由第三方进行检测，也保证了行政执法的客观公正，得到了投诉人、被投诉单位的一致肯定。
年以来，监督所共接工单件，其中不乏上述执法为民的暖心案例。随着“以人民为中心的执法理念”深入人心，监督所全体人员将全力以赴、砥砺前行，以接诉即办为服务群众的抓手，坚持履职尽责、担当作为，为满足人民群众对美好生活的向往努力奋斗！
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