不能冷静下来，我才比你优秀
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-1-24星期三
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我是刘晓枫
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1.前些日子因为家里的猫咪生病了，
医院看病，大致的病情我心里有数。
医院的时候，医生看了一下我家猫的伤口，
很轻描淡写的说了一句：
“没什么大问题，我来给你清创下，
在伤口上划一刀，里面发炎的部分清洗下
，注意消炎就好了。”说完话，
医生抱着猫就进了手术室。整个过程大概三分钟。
2.从医院出来后，我开始思考一个问题，
同时我问了身边的美容师朋友，
医院。我问她：
“你觉得，这个医生这样整个流程下来，
你什么体验。”她的回答：
“我觉得很不负责，很潦草。”
3.那么问题来了，我告诉她，
医院做医生的。
我觉得这样的医生态度很正常，
医生有很多更要紧的病例要去处理，
他这么和你说话，已经把问题，原因，
解决方案都告诉你了，
你只要按照他的要求去做就能康复，
你觉得他不草率是为什么？她的回答是：
“因为我觉得他不热情。
没有理解我当时焦虑的情绪。”
这个才是重点。我们面对问题的时候，
冷静的分析问题，不一定是最好的解决方案，
不冷静反而说明你更优秀。
4.举一个应用的例子：
宠物店有时候会遇到一些美容事故，
这是很难避免的一件事情。
这个时候美容是就需要和主人进行沟通，
如果你只是很冷静的和他分析，
伤口横切面多大，伤口多深，
应该如何上药，多久就会好，我敢保证。
绝大多数主人会当场原地爆炸给你看。
你的冷静不是你专业的表现，
你的冷静反而让人觉得你的冷漠。
这个时候应该想一下这是你的宠物，
是你的孩子，他受伤了，
你最希望看到什么样的处理方案，
请将你想象的处理方案放大两倍去处理。
如果你觉得是你的宠物，
你只要对方免单就可以了，
那么请你免单后再额外送一次免费，
如果你觉得赔偿元可以了，
那么请你给他元。超出预期的给予，
让对方觉得你不冷静，你就已经是优秀的处理成功了。
你觉得什么时候不冷静的处理比较好
思考今天开始留言区开放评论了，
大家把想法说出来，
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把学习的机会转发给你身边正在努力上进的朋友。
刘晓枫
宠小格宠物连锁品牌创始人，
《宠小格宠物商学院》发起人，
哆格屋品牌创始人。
国家高级宠物营养师、宠物行为管理顾问、
宠物行业运营顾问、多家宠物用品公司特邀讲师，
城镇文明办特邀讲师。
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