管好一家宠物店的几个思考（商品）
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DATE
-05-02星期三
?小知识大作用，大家好这里是刘晓枫的晓知识课堂
我是刘晓枫
当你听完音频之后可以点击文章底部“写留言”说出你想到的一些问题，你也应该把你觉得有用的知识分享给你的朋友大家一起精进，这么有用的知识，你的朋友和员工们却不知道。这是你展现自己优秀的机会，不要错过告诉他们。
1.最近比较忙连续出差，被问到最多也是讨论最多的问题就是关于如何管理好一家宠物店。
2.管理好一家宠物店其实主要分以下几大块内容：宠物美容师管理、宠物门店商品管理、宠物店顾客管理。那么这周我们就花三节课的时间，把我对这三块内容的思考和大家分享一下。
3.关于门店商品有一个大家都觉得特别头疼的问题，电商的冲击，任何商品都可以在淘宝或者京东上找到，并且价格很低，客人习惯性查询之后在淘宝购买。这也是我在各地被问到最多的问题之一。我们的做法简单归纳一下就几点：差异化、专业化、服务化。
4.举例几款我们店的商品：我们店的绝大多数产品都是网上有控价的商品，这些商品的商家本身也是很重视价格管控的。另外我们店在选品的时候会避开一些网红款，比较倾向有专业价值的产品。在和顾客推荐商品的时候，我们会询问他们家狗狗的实际情况，帮助他选择适合他的产品，而不是按照他的认知范围来给他提供商品，因为我们的专业性会告诉客人我帮您选的会更科学更好。从服务上来说，我们的每一个行为举动都是会给客人留下印象的，如果一个客人在你这边购买过驱虫用品，而且他是你们店的会员，你就需要定期提醒他来驱虫，询问驱虫情况，这些都是网店很多时候做不到的。只有把服务做扎实你才会有好的门店商品销售。
5.门店的商品不需要琳琅满目的呈现，你只需要精心挑选，并且保证每一个重要品类有你可以推荐的商品，就可以了。注意你的差异化、专业化和服务性。
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刘晓枫
宠小格宠物连锁品牌创始人，
《宠小格宠物商学院》发起人，
哆格屋品牌创始人。
国家高级宠物营养师、宠物行为管理顾问、
宠物行业运营顾问、多家宠物用品公司特邀讲师，
城镇文明办特邀讲师。
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