《防疫与你同在》
年的春节
注定会是一个被历史铭记的春节
新型冠状病毒肺炎疫情肆虐
牵动着数亿人的心
全国人民众志成城、同舟共济
共同抗击这场没有硝烟的战争
在突发疫情面前
我们遭遇了前所未有的寒冬
但积极努力寻找应对措施
我们坚信
春风已启程
一定能够打赢这场阻击战！
疫情时期，为了给客户一个安全放心的体验环境，福州东方整形积极响应政府号召，做了许多准备工作，制定出周密的客户服务流程。
病毒，我们不害怕；健康，我们欢迎你！
一员工安全篇
1成立防疫小组
成立防疫小组，管理人员监督到位，每天早上8点30分之前经营区域的全面消毒：
责任人：后勤主任/护士长
执行人：清洁阿姨/护士
■提前购买84消毒液、75度酒精、含氯消毒液、紫外线灯等清洁工具；
■开窗通风；
■用84消毒液拖地，反复进行4次；
■用84消毒液擦拭门窗、玻璃、桌面、拖车等；
■用含氯消毒液清洁浴室、厕所等；
■用75%酒精喷雾全面喷洒咨询室、休息区、前台、办公区域等所有区域；
■咨询室紫外线灯消毒照射30分钟；
2上岗员工测量体温
体温测量时间：8:30、12:00、13:30、17:00
责任人：行政主任
■行政主任至少提前10分钟到达员工入口，消毒手部及额温枪，戴手套、口罩及护目镜就位；
■将额温枪对准员工额头前方进行测量，在显示数值后拿开；在体温登记表上登记员工体温，并以表格形式登记员工每日行程：去过哪里，接触过什么人群，坚持每天进行问卷
3经营场所全面消毒
消毒时间：8:,00、11:30、13:30、17:00和外出返回时
责任人：后勤主任
执行人：清洁阿姨/护士
■上班后第一时间将所有的仪器设备、推车物品用酒精擦拭消毒；
■紫外线消毒每个房间消毒30分钟；
4检查卫生
时间：10:30
■房间地板消毒；
■毛巾从消毒柜面拿出来铺床；
■员工带手套进所有卫生的操作；
■主管戴手套检查所有环境卫生。
5全体测温度+口罩换
■在体温测区域后设置一个消毒区域；
■院内设立一个“废弃口罩专用箱”，回收用过的口罩和废弃物；
■全身及物品均需要喷洒专用消毒液；
■使用灭菌抑菌的洗手液进清洗消毒；
■及时更换新的口罩后进去工作场所。
6下班前全面清扫消毒
时间：18:30
责任人：后勤主任/商学院
执人：清洁阿姨/护士/各部门成员
■按照流程分配明日工作；
■检查口罩/消毒液/75%酒精/温度测仪/紫外线/消毒灯等设备物的数及情况；
■已被使用的口罩和其他消毒工具拿剪刀剪掉，扔到医用垃圾箱。
二顾客接待全流程篇
■对每一位来院的顾客进行体温测量。
■询问该顾客是否到过疫区、是否有感染者或疑似感染者的接触史
■对前来的顾客询问的相关信息进行表格登记。
■所有顾客（包括陪同者）需佩戴口罩，才能进入接诊程序。
■为未佩戴口罩的顾客配备必要的口罩和手部消毒液
■顾客预检分诊流程和方法，预检、分诊点设置要求：承担预检分诊工作的护士穿工作服、戴工作帽和医用外科口罩，每次接触顾客后立即进行手清洁和消毒。预检人员发现异常或意外情况应及时报告防控小组。
客户塑美前
责任人：天使管家
检查人：咨询总监
房间内配置增加1瓶杀菌洗手液，1瓶喷雾式的酒精，1把测温仪，1根紫外线消毒灯管
动作要求：小天使提前30分钟准备护理房间的相关工作
1、房间门把，灯光开关、椅子、衣柜、挂衣架、首饰盒、梳妆台、推车、仪器、镜子、梳子、剪刀、桌子等用酒精以喷雾式的方式进行擦拭消毒
2、所有以上步骤准备到位后，在咨询室进行紫外线消毒30分钟
责任人：医护人员
医护工作人员配置增加：医护人员戴N95防护口罩，防护镜，穿防护服，戴防护帽，套PVC医用手套站岗手术室区域前等待客户，换无菌鞋套
1、小天使或咨询总监在介绍的同时当着客户面给医护人员测试体温，做好报体温报健康通知。
湖北加油！中国加油！
客户塑美后
责任人：医护人员
责任状：一客一室一消毒
1、操作结束帮客人戴手饰，拿衣物前也要先消毒一下双手后再服务
2、前台顾问准备一个非常贴心的口罩赠送给客户
3、询问客户满意度调查，以及此次服务的满意度评价。
4、调研针对此次疫情你到院做完项目的感受是否可以分享一下？或者你有点些更好的，建议可以分享一下，我们下次更好地为您服务。
5、清洁阿姨用消毒水拖地，马桶用滴露消毒水擦拭，马桶内需倒一瓶盖滴露液消毒冲洗，垃圾桶喷酒精，冲凉房用消毒剂清洗消毒，拖鞋清洗后用消毒液浸泡
6、所有柜门、盒门、厕所房门全部为打开状态，再次用紫外线消毒房间30分钟
7、自我消毒：双手用灭菌洗手液清洗后用酒精喷一遍
8、将口罩进行替换：将口罩向外卷起来统一丢到废弃口罩回收处，服务的人员建议口罩一客一换（其它岗位不接触客户的4小时更换一次）
1客户操作前
院门口测量体温，同步做好登记客户签名，客户全身酒精消毒，套一次性鞋套后方可进入
进院后填写调研表，了解客户身体健康情况，以及15天内去向和接触人群
温馨细节
接待前台提前10分钟在门口迎接，工作人员必须戴口罩和一次性手套
对客户进行体温测试对客户进行全身酒精75%喷洒试消毒进行客户15天健康调查问卷酒精棉片、消毒液、免洗手液口罩等拍视频吸引客户2客户操作中
收到客户项目操作预约，准备配料、推车、仪器等
小天使告知客户咨询室已全面消毒，请放心操作
3客户操作后
满意度调研（您对东方整形卫生满意吗？哪方面有待提升?）
给客户准备一个密封袋，里面装1个口罩（外出使用），一张纸巾（用于按电梯使用）
客户出门口后，再次给客户衣物进行酒精喷洒以及体温测量。客户签字，安全离店
三环境消毒篇
防疫小组
成立防疫小组，管理人员负责监督执行：
9点前公司应急小组对进入工作区域的人员进行体温检测（包括咳嗽、流涕、头痛）、防护措施监督（口罩佩戴）及酒精喷雾消毒，特别针对容易忽视的鞋子。
1、见《关于成立新型冠状病毒防疫小组工作安排通知》
2、部门应急小组每天汇总部门成员身体状况，定时（每隔1小时）在部门内部做好消毒措施及通风状况，
联系电话：