一位酒店从业人员告诉我:顾客住酒店,若不小心把血渍弄在床单上,一般情况下,酒店会索要赔偿,但如果做到以下几点,也许可以免去赔偿。
随着社会的发展,外出旅行出差的人越来越多,住酒店变成了某些人的家常便饭,花钱住宿理所当然,不过有的人在退房的时候,有时会产生一些纠纷。
近日,辽宁大连就有一位男子住进了七天酒店,第二天醒来的时候,自己被吓了一跳。男子是为了参加专升本考试的,特地在考场附近的酒店住了下来,选择了一家出名的快捷连锁酒店。
当天晚上非常累,倒在床上就睡着了,第二天醒来,翻开被子,发现里面有一大片血迹,他吓了一跳,因为她有裸睡的习惯,昨天晚上自己就躺在这片血渍上,细思极恐,虽然世界已经变黑了,但是他依然感觉忐忑不安。
于是找酒店方理论,然而,对方只是安排保安来换了床单,连道歉都没有,男子感觉很气愤。最后,男子不得不录视频发到网上,酒店方才要求他删除视频,并让他免费住一晚。要是血渍是男子弄上去的,男子的遭遇肯定截然不同。
曾经有一位男子外出旅行,当天晚上剪了指甲,一不小心把指甲弄破了,可能晚上太累,浑然不知,竟然睡着了,第二天早上起来发现床单上有血渍,在退房的时候,他也没把这事当回事,他认为,只有一丁点的血渍应该没什么问题。
可是人还没走出酒店前台的时候,就被酒店工作人员唤了回来,酒店方让他赔偿赔偿的清洗费00元,男子心里很冤屈,跟对方据理力争,最后,酒店方也无奈,男子只是赔偿0元。
从以上事件中可以看出,住酒店不小心把床单弄上血迹是常有的事,面对这样的事,对于当事者来说,如果你是血渍的制造者,你很可能面临着被酒店索赔的问题,如果你是受害者,酒店可能会敷衍了事,由此可见,如何跟酒店方交涉是一个重要的公关问题。
什么情况下床单会不小心被染上血渍了?1、女生不小心弄上的
外出出差旅行者有男生也有女生,对男生来说,可以减少许多麻烦,而女生就不一样,如果遇上了生理期,一不小心就会发生侧漏的现象。
有不少女生讲述自己住酒店的经历,半夜突然来了大姨妈,没有做好准备,把床单给弄脏了,第二天醒来,看见一片鲜红的血渍,茫然不知所措,要是同行的都是男同胞,女生会感到尴尬。
有的人会主动到酒店前台反映情况,酒店方要求女生做出赔偿,有的人交了块,有的人交了00元,没有统一的赔偿标准,都是酒店方随意要价。
因为这样的事情有些难以启齿,大部分的女生选择沉默,悄悄交了钱,息事宁人。酒店从业人员说,遇到这样的情况,他们往往会偷着乐,因为这00块钱的清洗费来得实在太容易。
当然,也有一些刁难的客人,双方需要据理力争,遇上一些懂法律的人,他们也没辙,只能自认倒霉,自己清洗床单。
2、流鼻血
人体的鼻腔是一个非常脆弱的器官,稍不注意,受到撞击就会流鼻血,有的人的鼻腔受过伤,以后只要上了火,鼻腔就容易出血。
出门在外,作息不规律,年轻人有时喜欢吃香喝辣的,生活规律的改变,身体难以适应,住酒店的时候有时难免会发生流鼻血的事。
在酒店住宿,酒店经常开空调,有些人鼻子比较敏感,睡到半夜,不知不觉打了喷嚏,因为在睡梦中没有在意,第二天醒来才知道自己流鼻血了,此时鼻血已经把床单弄脏了。
如果在退房的时候没有把鼻血清理干净,酒店管理人员找顾客赔偿是常有的事,这时候,顾客常常只能认账,付钱了事。
、身体受伤流血
有的人皮肤比较脆弱,对于酒店的用品过敏或是有时候酒店里有蚊子,被蚊子叮咬之后,冒出疙瘩,奇痒难忍。
半夜睡梦中忍不住用手去抠,皮肤薄,多抠几次,有的人就会流血,若血不小心弄到了床单上,红白相间十分显眼,第二天退房的时候就会被酒店方交涉。
面对这种情况,有的人据理力争,有的人为了赶时间,付钱了事。
那么,如果不小心把酒店的床单弄上了血迹到底要不要赔偿呢?
1、弄脏床单,酒店收取赔偿金是合理的
《民法典》第百七十六条规定:民事主体依照法律规定或者按照当事人约定履行民事义务,承担民事责任。
意思就是说,顾客按照酒店的规定要履行相关义务,有时也要承担一些民事责任。
这样顾客入住酒店就有义务爱惜酒店提供的设施和用品,在使用的过程中,如果产生了非正常的损坏,增加了酒店的额外负担,那么,酒店方可以跟顾客协商,收取一定的费用。
2、高档酒店往往不收赔偿金
以上是法律上的规定,在现实操作中,并不是所有的酒店都会如此执行。档次比较高的酒店,在入住的时候一般会在入住须知中写明:一旦床单被罩等酒店用品有污损的情况,应该有住客承担相关的洗涤费用。
顾客在入住酒店之前,最好仔细地阅读酒店的相关规定和入住须知,做到心中有数。
有的酒店觉得血迹是可以通过洗涤清除的,不会让住客赔偿,这种酒店的档次比较高,往往是四星级以上的酒店,他们的服务周到,收取的费用高,因此,不需要顾客作出赔偿。
但如果是一些经济型的酒店,像在快捷酒店住一个晚上,块钱左右,他们的人手不足,帮你清洗血渍,需要一定的人工费用,因此,会向你索要赔偿金。
、赔偿金多少没有统一标准
问题是赔偿金的多少没有具体的规定,有的酒店索要元,有的酒店索要00元。此时,你可以跟酒店据理力争。
一条床单的价格在0到元之间,假如酒店方想要索取清洗费,顶多也就0块钱,人道一点,支付50块钱,绰绰有余,酒店方收取清理费合理,但拒绝漫天要价,漫天要价是不合理的,双方一定要协商处理。
如果顾客对酒店方索取的价格不满意,可以把具体情况反映给当地的消费者协会,让消协出面协调,达到双方满意的价格。
怎么做可以避免赔偿?没有谁住酒店会故意把血渍弄在床单上,一觉醒来,发现白色的床上沾染上血渍,常常是一种意外。如果不是特别赶时间,顾客完全可以自己处理血渍。
1、用冷水清洗
刚流出来的血,色泽鲜红,隔一段时间,颜色会变成褐色,因此,处理血渍速度要快,鲜红的血比褐色的血容易清理,滴上几滴冷水,用面巾吸附,可以吸掉80%以上的血渍。
剩下的一点痕迹,再用冷水进行清洗,多洗几次就能够把血洗干净,在清洗血渍的时候,一定要记得一点,不能用热水清洗,因为血里含有蛋白质,遇热容易凝固,血一旦凝固要清洗就麻烦了。
2、用擦手油涂抹在血迹上
搽手油里含有油脂,把油涂抹在血渍上,血会被慢慢溶化,15分钟后,再用冷水清洗,也可以去掉大部分的血渍。
、用柠檬汁加盐水搓洗
有时出差在某家酒店要住上几天,那么可以外出买一个柠檬,再去买一包食盐,这些价格都不贵,回来挤出一点柠檬汁加盐水,用这些水来清洗床单,也可以很快把变黑色的血渍清除掉。
4、唾液清洗法
由于唾液中含有各种淀粉酶,酶可以很好清洗血渍,如果发现床单上的血渍不大,可以吐几口唾液,让血渍浸泡在唾液中,几分钟之后再放到冷水里清洗,这样也可以把血渍清洗干净。
5、洗发水清洗
无论哪家酒店都会配备一些沐浴、洗漱用品,当发现有血迹的时候,可以用洗发水或者牙膏涂在血迹上,然后再用清水清洗,往往也能去除的血渍。
当然,清洗血迹的方法,但因为是在外出差住酒店,许多人轻装上阵,身边没有清洗的材料,只能教大家比较简单的清洗方法,用清水清洗,并不是把整张被单放到清水里,而是用面巾纸或者湿纸巾吸水清洗。
可能有人会认为洗了床单,还不是要晾晒床单,那十分麻烦,倒不如交钱了事。其实在清洗的时候,尽量局部清洗,然后,用电吹风把弄湿的床单吹干,花上十几分钟就可以搞定,这样既能减少纠纷和麻烦,何乐而不为呢?
以上告诉大家两种弄脏了床单不用赔偿的方法:一种是住四星级以上的酒店,另一种是自己清理床单。要是做不到以上这两点,那么,在赔偿价格上就要跟酒店方好好协商,一定不能让对方漫天要价。
住酒店需要注意哪些事项呢?1、进入酒店要检查酒店配备的物品是否齐全,有没有什么问题,若有问题,马上与酒店方联系沟通解决。就如文章开头案例中的男生一样,他就是没有先检查酒店的用品,以致产生了纠纷。
2、关闭房间里所有的灯光,拉上窗帘,用手机手电筒照着电源插座、空调通风口、电视机顶盒等地方,看有没有小红点的亮光,如果有很有可能是针孔摄像头。
、检查玻璃镜子,看是不是双面镜。
4、进入房间后立即将房门关上反锁,如果是女孩子,还要加上安全栓,睡觉时要拉上窗帘。
5、不要直接用酒店的开水壶煮水喝,可以先煮沸一壶水,把所有的杯子、厕所烫洗一遍。
6、告知亲友自己所住的旅馆名称、电话。
7、不要随意使用酒店小冰箱里的东西,那些物品价格可能贵得要命。
8、贵重物品随身携带,不要放在房间内。
9、不要在睡床上吸烟,注意用电安全。
10、尽量自己带洗漱用品,包括杯子、毛巾、拖鞋。不要随意使用酒店的浴缸,不要过分相信已消毒的物品。
写在最后:随着社会的发展,到处都有各色各样的酒店,入住什么样的酒店,要根据自己的需要进行慎重选择,无论选择什么样的酒店,入住之前,请一定仔细阅读入住须知,住酒店时尽量做好各种保护自己的措施,尽量不要产生麻烦和纠纷。