308仪器 http://news.39.net/bjzkhbzy/180423/6185448.html随着人们出行次数的不断增多，酒店市场也发展的越来越大。到现在，各种豪华酒店、星级酒店、中高端连锁、经济快捷、私人宾馆、青年旅舍，可以住宿的地方越来越多。理论上来讲，定位越高的酒店，管理更专业，服务更周到，入住起来也更让人放心。但从网上曝光的一些新闻和视频来看，不管哪一种类型的酒店，在安全和卫生方面，都同样有过翻车记录。所以，我们撇开酒店定位不谈，就从我们预定酒店到入住酒店，能够看到摸到感觉到的各方面，来帮大家分析一下，哪些细节可以反映出这家酒店是否管理规范，安全卫生，能够让我们放心入住。01网上的图片展示有人说，酒店网上的图片都是骗人的，每次我们去了酒店以后，实际入住的房间都没有图片上展示的房间那么好。这种说法还是有一定道理。一方面酒店会从客房中选取各方面条件比较好的做为样本，二是拍摄时大部分酒店会找专业人士用专业的技术进地拍摄，后期还会做美化处理，呈现出来的效果自然比实际的房间更有美感。首图的话更是经过精挑细选的。所以我们看网上展示的图片时，一定不要只看首图，而是要点击进去看全部或者大部份的图片。看完整个的图片，还是可以暴露出一些基本问题如果看到的全部图片都很好，说明这家店很有可能是房间真实的状况就很好，或者最起码酒店对各方面足够重视，以至于你看不到它不好的一面。那这也可以算作管理上的严谨，也是判断是否值得入住的加分项。02点评看网上的点评，一定不要盲目的看好评。因为很多好评都是刷出来的。根据我做酒店多年的经验，入住酒店后会主动给酒店点评的客人是很少的，主动点评的基本上是差评居多。如果你看到一家酒店，每天都是三五个或者更多的好评，不用怀疑，基本都不是客人主动点评的。这些好评可以分为两种，一种是真正的有客人下单入住，前台通过自己的服务或者赠送一些小礼物换取的好评，这类好评有一定的参考价值，最起码前台的服务要好。另外一种是酒店自己找人下单做出来的好评，这种好评就纯粹是忽悠人了。所以，我们更多的要看差评的信息，相对来说，差评更具有参考价值。但不是说，酒店有差评就不一个好酒店了。这种说法也不对，再好的酒店都不可能做到让每一位客人满意。我们看差评的时候，要看客人差评的内容，是属于客观存在的问题还是主观的感受，再看差评的频率，是经常有差评还是偶尔有差评。差评率高的酒店相对来讲可能就需要多斟酌一下。03前台的服务我们到了酒店以后，第一接触的就是前台，建议大家在办理入住的时候可以多和前台沟通。一方面，可以了解更多的信息，另一方面，前台的表现完全可以反映出酒店的管理是否专业和规范。两方面去判断：首先是对客服务的态度，前台有问必答，而且保持热情，这是好的服务；如果前台有一句没一句的答，态度也就那样，那这服务肯定就有很大问题。其次是前台回答问题的表述，如果客人能听得清楚明白，那这说明酒店培训到位，或者招聘的员工本身水平可以；如果前台回答了客人的问题，但客人其实听的稀里糊涂，还是没弄明白，说明酒店对前台的培训不够，或者说招聘的员工水平太差。前台的整体水平和酒店的管理水平绝对是成正比，这一点毋庸置疑。04客房工作人员和工作车我们进入到客房区域的时候，经常会看到正在打扫房间卫生的工作人员。这个时候，我们不妨花几秒钟的时间观察一下。客房员工着装是否规范，酒店客房最起码的要求是头发一定要挽起来，因为要尽可能的减少和避免房间内特别是床上有毛发。再看看她们的工作车和工具篮，工作车是用来放置干净布草和用品的，必须要按规定摆放，如果工作车摆放的很杂乱，而这些用品都是要提供给客人使用的，客房工作人员都不重视，可见酒店对客人使用的物品也就不会很重视。工具篮也是同样的道理。工作车和工具篮里面用品和工具是否齐全也很重要，很多客人都担心酒店会不会一客一换，会不会一张抹布擦遍整个房间，从这些细节也能看出端倪。05门窗地板进入房间后，观察房间基础的设施，门、窗是否有损坏，能否关闭紧密。墙面是否有脱漆、墙纸起层，地板有无破损，马桶盖是否松动。这些问题反映的一方面是这家酒店的属性，因为酒店的设施是都酒店的档次决定的，另一方面反映出的酒店的管理，如何维护这些设施，就是管理的问题。酒店如果注重客人的体验感，对设施设备的维护一定会做得很好。06床上用品客人担心的最多的就是酒店的床品有没有做到一客一换。其实这个也不难识别。洗涤厂送洗回来的布草，都是要熨烫和折叠的，有比较明显的折痕，客人睡过后的床品多多少少都是有皱的，就像男士衬衣一样，穿过和没穿过，熨过和没熨过，是不是还是能分辨出来。如果你再试着闻一下，清洗过的布草还是会有一种干净的味道。再有就是布草的新旧程度，有的酒店床上用品真的会很旧了都不更换，比如颜色已经泛黑或泛黄，有很多破损的地方，浴巾面巾都已经虚边很严重。这样的布草使用年限起码已经三年，甚至更久。07水壶房间里的水壶大概是江湖上传闻最多的客房用品了，以至于很多人都心有余悸不敢使用。我想告诉大家，这些江湖传闻必定是小概率事件，我们要相信这个社会还是正常人居多。所以，真的没有必要因此而对酒店客房的水壶有偏见，正常用就行了。但是，酒店水壶又确实是非常能反映酒店清洁卫生状况的一个物品。烧水都会有留下水垢，我们拿起房间里的水壶里里外外看一下，表面是否干净很容易看出来，水壶里面有没有水垢也要仔细的看一看。清洁卫生做得好的酒店，水壶一定也是光光亮亮的，因为水垢用白醋泡一下就可以清洗得干干净净，也不太费事。所以，水壶里有水垢，就说明酒店卫生做得很一般，因为对于管理规范的酒店来说，这就是一个低级错误。如果水壶里水垢都很严重了，那这家酒店的卫生就很呵呵了。以上总结了7个小细节，帮助大家判断一家酒店是否管理规范，安全卫生。希望对大家有所帮助。感谢阅读！花果的酒店故事
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