管好一家宠物店的几个思考（美容师）
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DATE
-04-30星期一
?小知识大作用，大家好这里是刘晓枫的晓知识课堂
我是刘晓枫
当你听完音频之后可以点击文章底部“写留言”说出你想到的一些问题，你也应该把你觉得有用的知识分享给你的朋友大家一起精进，这么有用的知识，你的朋友和员工们却不知道。这是你展现自己优秀的机会，不要错过告诉他们。
1.最近比较忙连续出差，被问到最多也是讨论最多的问题就是关于如何管理好一家宠物店。
2.管理好一家宠物店其实主要分以下几大块内容：宠物美容师管理、宠物门店商品管理、宠物店顾客管理。那么这周我们就花三节课的时间，把我对这三块内容的思考和大家分享一下。
3.现在市面上管理的KPI（绩效指标）指标很多，包括如何收集数据，如何利用数据的课程也很多。但是我个人不太喜欢只拿数据考核人，同样也不太喜欢用证书，从业年限来作为衡量一个美容师好坏的唯一标准。如果只看数据去衡量一个美容师好坏，就好像你盯着一个心跳仪器给病人看病，也许一切都是正常的，而病人是吃东西不小心噎死的，而你却不知道。
4.举一个我们店的例子：我们之前有几个美容师可以说是相当优秀的。在美容造型方面也是手脚麻利。但是除此之外表现的都不好，美容用品无法做到整齐摆放和团队其他成员相处的也不是很融洽。如果从业绩数据上看，他是无可挑剔的，但是从整店的风格，包括我们交付给客人的店铺形象上，他是不及格的。在经历几次交涉未果之后，我们最终选择开除美容师。
5.如果你明确你的店铺需要呈现给客人的是什么东西，如果你清楚知道你团队成员步伐一致的重要性。那么你就需要明白一件事情，对于团队成员来说，我是可以让你发光发亮的平台，而我们不管你以前多少耀眼，如果你影响团队的步伐，你就需要调整或者离开。不要迷信数据和业绩，保持始终如一的追求很难也很值得。
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刘晓枫
宠小格宠物连锁品牌创始人，
《宠小格宠物商学院》发起人，
哆格屋品牌创始人。
国家高级宠物营养师、宠物行为管理顾问、
宠物行业运营顾问、多家宠物用品公司特邀讲师，
城镇文明办特邀讲师。
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