宠物店大客户养成计划，会员机制、管家式服务打造绩效巅峰！最近，挂在很多老板口中最多的一句话是：现在生意难做啊！或多或少，你可能也会有这种感受。现在这个年代已经不再像以往一样，是一个以物卖物就能赚大钱的时代。现在是谁能做好大客户的管理，谁能发展更多的大客户才能生存与发展的时代。简单来说就是客户为王！
一、做好会员制度
当然关于做会员这点我相信大家都懂，但做会员真的有效果吗？效果到底有多好？怎么样才能不让客户感到抗拒？这里面才是个大学问！
首先我们从培养客户的消费习惯说起吧，在这里我简单的举个例子吧，试问在你选择理发或美容美甲的时候，你是会固定一家店铺消费还是随即寻找店铺消费？我相信通常都是找同一家吧，只要店家一直更新技术保持服务态度，只要不出大问题这种消费习惯通常也是终生制的。其中会员制度就出了很大的一份力。但这里也有一个弊端，就是有越来越多的客户对于办卡、冲卡有了抗拒，当听到你说办卡这个词的时候客户的抗拒心就起来了。
那么怎么样办卡才能不使客户抗拒呢？我们把目光看向超市，不知道还有没有人记得前些年超市行业的景象。那时候的街边可不是什么全家、罗森，而是满大街的可的、好德。也许你会说这是消费需求升级所带来的，但光是普通的消费升级（增加现磨豆浆、咖啡和各类便当）可不能让全家遍地开花。其中全家的会员制度特别是积分可出了相当大的一份力。免费的开卡方法，简单的资料收集，看的见摸得着的具体各项福利、活动，才是让全家遍地开花的真正原因。
那会员究竟要怎么做呢？开卡？冲卡？当然这是会员卡的一种手段，但很有可能达到顾客的抗拒点，在开始我们所要做的仅仅是记录就足够。
二、管家式服务
说到管家式服务也是最近炒的火热的一种销售手段，大多用在4S店的销售上，用优质的服务，专业的知识来不断降低客户的心理防线。但其实你们不知道的是管家式服务最适合的运用场景其实是宠物门店。
就按照我们的店铺（授课老师的）来说，我们会记录好我们每一个会员所提供的一切信息，如：狗狗的品种、体重、长买的狗粮、毛发色泽、驱虫时间、打针时间、习惯性到店洗澡/美容的时间。
记录这么多东西有用吗？结果当然是显而易见的，甚至可谓是效果拔群。对于我们的会员，我们的关心可谓是细致入微的。我可以简单的举几个例子：
1、每当顾客狗狗到了驱虫打针的时间了，我们都会提前1~2天
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