随着消费结构的不断升级，宠物主们已经不满足于宠物的吃喝刚需，更多的追求个性化的服务。显然，一份好的服务指南对于宠物店的经营具有重要的意义。
从顾客路过店铺的那一刻，店铺形象就开始为吸引顾客作服务。而正式的服务始于顾客进店的那一刻，他们在店内所看到、闻到、摸到、感受到的一切，都是店铺服务的范围，直到顾客离开店铺至30米开外，服务才可以暂停。
具体来说，在保证店内环境的质量的前提下，门店应该如何提高接待顾客的服务质量呢？
顾客分为顾客本身自己进店消费和顾客携带宠物进店消费。
了解顾客最简单最直接的方式，就是通过顾客的大致年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等多个外在表现形式来分析该顾客的基本情况。
分析：
◇不同年龄段的顾客对生活的认知不同，爱好也有所不同。
◇服饰能反应顾客本身的个性特点和消费倾向。
◇语言显示顾客喜欢的交流方式。
◇身体语言直接表达了顾客进店后产生的第一感受，并对感受作出选择，是继续还是逃离。
其实对于宠物店来说，如果顾客携带宠物进店消费，能给员工发挥的空间很大，可以借“宠物”发挥。
针对携带宠物进店的顾客，门店除了对宠物主人有大致的判断以外，还可以
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