客人给你差评怎么办
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DATE
-04-13星期五
?小知识大作用，大家好这里是刘晓枫的晓知识课堂
我是刘晓枫
1.随着网络越来越发达，很多店都加入了第三方公正平台，比如口碑啊，美团啊，大众点评啊。这是一个大趋势，这会扩大你的店铺辐射范围，帮助你更加扩大影响力，直观的就是客人会变多，生意会变多。
2.随之而来的也就有不少问题。首先你的评价对外公开了，越来越多的人可以通过第三方平台直接了解你，知道你这里环境如何，接受过服务的人还可以直接评论你的好与坏，这里不得不说对你生意是会有影响的。
3.那么这里要说一下，很多店家对于差评是极度敏感的，有任何一个差评就会抓耳挠腮夜不能寐，我之前也是这样的，觉得有一个差评就天都塌下来了。不过随着时间的慢慢累积，我心态也开始慢慢的发生变化，当我对互联网越深入了解，我就越变得轻松和泰然。有差评固然是不好的，但是你又不是人民币，拼什么所有人都喜欢你，你要做的不是看到差评夜不能寐，而是从差评总结教训，调整心态，做好一次自我总结。
4.举一个例子：我们刚开店有一段时间在大众点评做活动，一时间涌入很多的客人，有一些是大众点评的专业客人，一顿拍拍拍，各种评论写写写，然后因为大家期待各不相同，就难免会有几个人会觉得还不够好。当时我也是有些气愤，都免费给大家洗护了，你还说速度太慢啊？洗护需要预约啊等等。心想你这样不是影响我后面生意吗？但是事后我们周例会的时候总结过去一周，我的一个美容师说，过去一周生意还是很不错的，但是大多数来自平台客人，反应的问题有速度太慢，需要预约，我个人觉得这些意见不予采纳，因为我们做的洗护就需要这些时间，我们对于客人的要求就是需要预约。听完这一段我瞬间觉得，对。没有错就是这样。我一直坚持我觉得正确的选择，我一直坚持给客人我觉得对得起这个价格的服务，当然我们对客人也要有要求，如果你不符合我的要求，那么我们必然相互不喜欢。现在我看平台的差评或者好评，变的更加客观了，而来我店里的客人也越来越是我想要的客人。
那么感谢你的收听，如果你觉得我的音频对你有点帮助，谢谢您帮我转发一下，让更多的人了解我们。
你觉得你的店铺陷入窘境，是因为什么？是因为你的怕失去客人还是因为你的不敢相信自己。
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刘晓枫
宠小格宠物连锁品牌创始人，
《宠小格宠物商学院》发起人，
哆格屋品牌创始人。
国家高级宠物营养师、宠物行为管理顾问、
宠物行业运营顾问、多家宠物用品公司特邀讲师，
城镇文明办特邀讲师。
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