萌兽派作为一站式宠物酒店其经营项目囊括宠物寄养、宠物美容、宠物幼儿园、宠物电影院、宠物室内游泳,宠物摄影、宠物餐饮等一系列服务内容。众多的服务项目构建出一个可以供宠物与宠物主人娱乐休闲的最佳场所。
改变原有的宠物店模式,不再只做单一的服务项目,而是将更多的休闲项目融合在整个运营体系中,不仅能够给客人提供常规服务,同时也为客人提供了一个全新的人宠互动活动场地,充分满足当今养宠人对于人宠活动场景的需求。
有些门店会在不断扩展服务项目的过程中忽略一个问题——“服务质量”。不断扩充的项目的同时要控制成本,往往就会忽视“服务质量的保证”。虽然萌兽派内的服务项目众多,服务人员的服务质量以及工作状态却依然细致入微。
做好工作人员的值班安排,做好工作流程的分配与衔接,做好服务态度以及问题解决方式的培训,以及各种规章制度的完善制定,一定是保证服务质量的必须。服务的“质”绝不应你的“量”的改变而变化。
现在常规服务项目很多宠物店都有,但是如何能够在同质化的情况下另辟蹊径找到新的突破口与增长点就很重要。
萌兽派能够站在客户的角度,在固有的宠物洗护、宠物寄养、宠物游泳、宠物寄养服务项目中为客户提供“特别服务”,充分满足了各种客户的不同的需求。
宠物洗护项目中,提供了自助洗护项目。主人可以借用店内的洗护设备,亲自为宠物进行洗护,这样解决了想要亲自动手,但是家中又有限制的问题。
宠物寄养提供了不同的寄养房间,可以满足不同宠物主人对于寄养条件、寄养要求和价位的需求。
宠物泳池分为两个区域,一个是针对那些“游泳健将”们,而另一区域则是针对的“泳池新手”,并有教练随时陪伴在左右。避免了一些主人对于安全问题的担心与疑虑。
宠物幼儿园是针对那些不需要长期寄养,短期或者1、2天的宠物寄养。幼儿园的生活被安排了各种丰富的活动——“环境认知”、“嗅闻活动”、“午餐时间”、“社交、游泳、观影三选一”、“丰容训练”、“洗澡”“回家”。
宠物在这一天里真的不仅仅是寄养那么简单。
店内除了能够提供各种丰富的活动场地以及服务项目,他们还会在不同节日以及时间组织各种线上线下活动。包括犬种聚会、节日活动、人宠亲子活动、线上养宠知识直播,以及线上直播等。
作为实体店铺能够提供给客户的体验式的服务是与线上服务最大的区别之一。
举办各种线下活动,让更多人客户到店,延长客户在店逗留时长,其实是增加店铺曝光率以及获得更多商机的重要方式。
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