某日，宠物门店跟宠主对话......
宠物店：“什么？你说你买的那个粮给你们家猫吃了以后猫拉肚子了是不是，要退货啊！那行，那个您这边需要证明一下你们家的猫咪呢是因为吃了我们家的这个粮才拉肚子的，如果要是证明不了的话，可能我就没有办法给您退货了哦”
宠主：“好家伙这个怎么证明？我要跟我们家的猫交流一下吗？问一问它你不舒服是不是吃这个猫粮的原因啊，再问一下说有没有吃别的东西啊，最近是不是熬夜了呀抵抗力下降了呀？什么，你居然说你是因为想念隔壁家小母猫才会拉肚子的。猫告诉我这些原因我能相信吗，那我拿什么证明给你看，要不我吃两口，完了拉肚子拍个照片给你看？”
这样的店，这样的生意不出问题才怪，都什么年代了，你怎么证明你自己是你自己，这种问题我以为是段子里才会有的，宠物服务的核心不是宠物而是养宠人。你要是有办法，能让宠物说出个什么原因来，你还开什么店呢，你这样的人才全世界都需要你，别开宠物店委屈自己了。
其实这是很多宠物店都或多或少的面临的问题，那么到底该怎么做，其实没有标准答案，服务行业的本质就是服务，把握好服务俩字关键，做好细节和体验，这才是养宠人满意的体验感。
服务好养宠人，给他一个应该有的体验，给他创造一个跨越种族的满足感，让他能够有感同身受的感觉，这比搞几块钱的优惠有价值的多。别把宠物当消费者，真正掏钱买单的是在和你说话的人，别拿消费者的基础需求当天花板，差得远呢！
作为宠物店老板，遇到这样的情况，你会怎么解决呢？
来源参考
宠小格晓知识
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