“门店小事，我的大事”这八个字是直营服务部成立之初，大家写进工作日志扉页的工作誓词。
3月18日，新瑞鹏集团全面开启集采集配业务，体系内+多家门店的产品供应全部纳入此体系。如何保障这么多家门店供货的顺利，实现融合阶段业务的平稳过度，这是摆在润合供应链年面前的开年大考。
经过多天的市场实战检验，集采集配业务从一线门店的不理解、不适应到现在的门店投诉率不断下降、业务额逐渐攀升、人才梯队越来越清晰的过程当中，我们不禁眼神更加坚定，步伐更加果敢了。
在这个过程当中，直营服务部发挥了重要的桥梁作用。
润合供应链直营服务部分为华南中心、华北中心、东北中心三大板块。本部门的工作职责就是做好门店和供应链各个板块的沟通工作，及时了解一线门店遇到的难题、困惑，将问题进行分析分组，再分别和供应链的采购、仓储、贸易公司、大区负责人等进行点对点专项问题沟通，以保障第一时间为门店切实解决问题。
由于本部门需要大量的耐心沟通，所以全是清一色的女生。虽然身形柔弱，但是不管是刮风下雨还是烈日当头，每周固定三次以上的巡店是基本功。
华南区负责人陈秀娟经理正在进行日常巡店工作
赢得信任是开展工作的第一步
“在深度交流沟通之前，取得信任是关键，当对方开始认为我是个合适的倾诉对象之后，他们才更愿意向我透露更多的信息”，华南区负责人陈秀娟经理说到。
取得信任是一切沟通的基础。看似大家都懂的道理，但是做起来就没那么简单。
如何做到信任？
“这就体现在每一件细小的事情上，比如说守时观念、解决问题的速度、沟通时的亲和力等，这些都是见微知著，赢得人心的笨办法，也是最体现工作能力的巧办法。
时间观念是直营服务部门成员的基本素养，随医院数量剧增，要想在有限的时间内走访整个区域的门店，必定需要有很强的规划能力。我们每次都会在出发之前规划好路线、提前落实门店负责人的信息并且预约见面时间，合理安排行程，确保每次的巡店工作都能高效完成。”
既是前方的服务官又是后方的策略师
“当对方开始信任我们之后。就会更愿意向我们透露更多的信息。有些看似无关紧要的话语，其实背后蕴含了重要的线索。比如当我们接收到了猫疫苗的持续缺货的反馈，就可以从中判断，养猫群体在不断增加，这对我们的采购订货有重要的指导意义。所以做好这个工作，不仅需要热情，耐心，更需要对业务的了如指掌。在不断的倾听，不断的问题整理解决当中，抽丝剥茧，发现工作本质，对内部业务的开展给予有效的策略建议。”
傍晚，陈秀娟及团队成员离开了今日巡店计医院。经过一天的奔波既是辛苦又是满足。
像这样的巡店工作，直营服务部的同事们几乎每天都在进行。
每次巡店工作结束后
直营服务部成员都会和门店员工一同合照留念
在面对未来的工作挑战时，陈经理说道：润合供应链作为行业最大的供应链，她感受到了作为直营服务部的重要使命，供应链打通的是上下游之间的通道，而服务直营部就是将两者的关系‘链’在一起的润滑剂。唯有精细的服务、耐心的倾听市场需求，及时跟进、及时反馈，为市场实实在在的解决问题。
同时，任重道远，不断摸索，树立行业高质量服务标准，才能不辜负团队的信任。
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