铱星导读
对于90后大部分的“孤寡老人”而言,年轻轻轻,猫狗双全,成为衡量人生赢家的标准之一。得益于Z世代的宠爱,宠物经济迎来高光时刻,艾媒咨询数据显示,预计到年,中国宠物行业市场规模将达到亿元。与宠物相关的各个赛道无疑是当下的宝藏赛道。风头正足的宠物经济,是当今商业地产的流量引擎,在此背景下,不少项目纷纷入局成为“宠物友好型Mall”。基于此,本文将以实探的方式,看看它们的呈现方式是怎么样的?同时还将进一步讨论,宠物经济的大热之下,这一主题在购物中心还可以作何延展?1
深圳宠物友好型Mall这样做
在商业地产领域,宠物经济火热,带给消费者最窝心的感受,就是当铲屎官们领着自家主子逛商场时,接收到的信息,从冷冰冰的“宠物不得入内”转变成有温度的“欢迎养宠人士携宠入场”。通过观察有宠一族在社交平台的评论,这种态度的转变,让他们感受到了商场本身温暖的情感。
3月份,疫情肆虐,深圳用建立“宠物方舱”的方式保护了一众小动物的周全,这一举动获得了全国网友的点赞。事实上,一直以来,深圳都是一座对宠物很包容的城市,早在年,观澜湖新城MHMALL就率先成为深圳首个鼓励带宠物进店的宠物友好型Mall。
宠物友好型Mall是怎么样的?近日,铱星云商带着疑问,对深圳的三家宠物友好型Mall进行了实探,第一站便来到了观澜湖新城MHMALL。
从现场观察到,项目的主要进出口处都粘贴有明文规定的“开放文明携带宠物进场管理”,4节13条规定,从携带的宠物种类/大小,到宠物进场后的溜街方式/排泄粪便等问题,以及发生意外后的处理方法,一应俱全。这种做法,让铲屎官们在第一时间GET到规则、更好地规范自身和宠物行为的同时,对空间内的其他消费者,也是一种负责任的表现。
进入商场后,随处可见“支持开放文明携带宠物进场”标语,并且在扶梯处,还贴心提示有“上扶梯时,请抱起您的宠物”,这些明显又友善性的标识,深得铲屎官们欢心。
在这里,无论是室内或室外,只要是公共空间,都是贯彻宠物全程佩戴牵引绳原则,而宠物友好门店则是贯彻“宠物不落地”原则,商家们会在门口贴上宠物贴纸,上面以宠物的语气提示到:“进店前,主人请把我抱起哦”。此外,观澜湖新城MHMALL还特别提供有宠物推车、宠物拾便器等宠物用品,以备铲屎官们的不时之需。
从整体环境上看,项目的宠物友好概念还从盒子内进一步延展至户外,项目去年引进的“IPETYOU爱宠你”宠物店,就落位于外广场的观澜湖艺工场3栋1楼,店内除了宠物服务一条龙外,半开放的空间,外摆处设置有休息区,将铲屎官们的社交功能也包揽了下来,他们可在这里休憩、喝咖啡、聊天等。而观澜湖艺工场门前的露营阵地,既是铲屎官们社交活动的阵地,也是宠物们撒野的好去处。
在龙华,像观澜湖新城MHMALL这般“内外兼修”的宠物友好型Mall还有深圳龙华星河COCOCity,该项目在B门外广场布置有一个约㎡的迷你萌宠乐园,配备转圈、跳桩等5大设备,一旁还配有拾便箱,约束宠物行为的温馨提示也挂在显眼的地方。场子虽不大,但也是吸引铲屎官们注意的小巧思。在室内,项目同样备有推车、粘毛器、狗狗嘴套等宠物用品租借。
随着越来越多的购物中心开放宠物友好权限,充分考虑到携宠一族与保障其他消费者的感受,一些购物中心还会在公共配套上下功夫。以深圳海岸城购物中心为例,除了制定出台喵旺友好公约外,还提供如宠物便携推车、宠物牵引绳、一次性尿垫、拾便袋等宠物友好用品租借服务,并特别设立喵旺友好电梯以及喵汪友好洗手间,在空间使用上落实标识区分,照顾非宠物友好人士。
深圳海岸城购物中心相关负责人指出:“在‘宠物友好’方面,核心出发点在实现商业“第三空间”的同时,寻找不同群体间友好相处的平衡点。通过对宠物群体的洞察,宠物群体的访谈调研,为场内提供宠物友好便利服务提供参考方向。”
据透露,未来,深圳海岸城购物中心还将不断升级场内的宠物友好服务,而在社群运营层面上,策划更多有趣、互动性强的宠物线下活动。同时,寻找更多跨界的可能,不局限于单独与宠物相关的资源合作,为爱宠一族提供更多的新鲜感、体验感,与消费者建立更长久的情感维系。
加上上述实探的三家宠物友好型Mall,目前,深圳的宠物友好型Mall还有深圳万象天地、深圳来福士广场、中航城君尚购物中心、壹方天地、PAFCMALL等,其中,在今年2月正式推出宠物友好Mall概念的深圳来福士广场算是当中的“新秀”。
截至目前,深圳来福士广场已上线的宠物友好服务包括场内停车场及商场入口、电梯、商户门头及客服台标识全面焕新,宠物友好信息全覆盖;客服台提供宠物推车租借以及提供宠物专用的湿巾、拾便袋等贴心服务;MStand、Starbucks、Wagas、丘大叔等19家商户开放外摆区域,为有宠人士提供就餐选择;去年年底引入的卓可可则赞助宠物贴心用品,共同助力宠物友好概念。
事实上,建立宠物友好型Mall不能单靠商场的一方之力,商户的参与率也至关重要,深圳来福士广场又是如何联动商户,共同打好这场配合战的?据悉,项目为此组建跨部门专项小组,共同对商户进行点对点的宣导和沟通。优先针对有外摆空间的商户进行宠物友好方案策划,协助制定宠物到店规范及员工培训话术,有效降低商户对于宠物不可控性突发状况的担忧。同时,商场整合传播资源,包括自媒体