案例宠物新零售标杆养成线下多元服务线

Tips：

医院如何打造宠物新零售标杆：

1.线下提供医疗、美容、寄养、培训等多元化服务；

2.通过新零售系统将线下消费者引导至线上移动商城；

3.强化养宠知识等内容互动，构建爱宠社群。

“虎子刚出生一个月就来到了我们家，就像我的家人一样。它受伤了，我们全家都很着急。”90后姑娘依依说起狗狗的病情，满脸的担忧。很多铲屎官和宠物都亲如家人，宠物生病，铲屎官心急火燎。

　　然而据《年中国宠物行业白皮书》调查：47.1%的宠物主对宠物医疗服务感到不满意，医院缺乏统一管理、医生专业资质参差不齐是最重要因素。在浙江，有一家叫佳雯宠物的医院，18年来服务过50万多爱宠，深受铲屎官们的好评和信任。

　　浙江医院，成立于年，是集医疗、美容、销售等于一体的综合性小动物诊疗连锁机构，现已发展了近百家连锁门店。一流的专业人才、先进的医疗设备、完善的管理系统，给爱宠们提供国内较权威的诊疗服务。同时，联合线上打造宠小主APP+爱宠社群，构建宠物新零售平台，推动宠物诊疗事业的发展和国际接轨。

　一、医疗、美容……

专业化水准打造多元化服务

　　目前我国宠物医疗行业还处于早期需求提升阶段，大多是大量中小型机构，存在规模小、缺乏标准、服务质量参差不齐等缺点，虽然可以提供简单的医疗服务，但难以应对复杂的宠物疾病，容易误诊错诊，像医院这样具有专业医院还是少数。

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　　医院拥有包括兽医、美容师和技术人员在内的高水准专业医疗队伍，国内外有名的小动物临床专家、教授等经常现场教学指导，还有净化无菌手术室等国际先进诊疗设备，给带着宠物前来就医、护理的宠物主们带来强大的信任感。医疗服务是医院的主要流量入口，在强大的品牌背书之下，还提供宠物洗澡、美容、体检、培训等多元化服务。目前线下连锁已经突破近百家，在统一管理体系下给爱宠们提供标准化服务，浙江地区的宠物主们需要给爱宠们看病、美容等，可以选择就近的门店，非常方便。

　二、线上延伸产品线，

当日达、次日达闪电发货

宠物们除了偶尔生病需要就医、定期美容，它们的零食、玩具等也是宠物主们日常操心的事项。在宠物主的认知里，医院的品牌背书和门店标准来衡量医疗服务的质量，医院的各项服务和产品。医院在线下以专业水准的服务取得了宠物主的信任，医院专属移动商城——宠小主APP，将宠物主们从线下引流至线上。在APP里，出售包括主食、零食、医疗药品、营养保健品、日用品等在内的宠物用品。相比起在外面的宠物用品商店，宠物主们更愿意选择宠小主。

　　在宠小主APP，不仅有猫粮、狗粮、药品、玩具等分类，宠物主们还可以直接在品牌分类里选择自家宠物常用的牌子，或者在热销分类里看看最受欢迎的宠物食品、玩具有哪些，方便又快捷。铲屎官在APP下单之后，由后台全渠道系统统一调货，闪电发货，浙江地区一般当天或者次日就能收到货品，以解决铲屎官的“燃眉之急”，形成完整的宠物新零售闭环。

　　临近双11，佳雯宠物特别推出“尖货提前购”活动，天然配方主粮买一送一、大额满减券等，优惠力度很大，不少铲屎官已经“蠢蠢欲动”，准备“剁手”了。

　三、爱宠社群+优惠促销，

增强粘性、提高复购

　　为更好地普及养宠知识，佳雯搭建起自媒体矩阵，日常发布养宠资讯、护理知识、宠物爱心公益等信息。例如网上经常讨论的狗子拆家的话题，铲屎官是又好气又好笑。佳雯宠物的自媒体号针对这类比较热点的话题，作了科学的解释：狗狗爱拆家，是因为狗由狼演化而来，奔跑、狩猎，每天都需要很大的运动量。并给出正确建议：主人需通过选择合适的玩具，与狗狗建立起良好互动，将狗狗的精力正确释放出来，自然就不拆家了。

　　佳雯宠物不仅单向输出养宠相关知识，基于爱宠人士都喜欢把主子的萌照、趣事放到网络上分享的特点，特地搭建爱宠社群，将宠物主们聚集到一起，大家相互交流、分享养宠经验，佳雯的专业人士也会针对宠物主们的问题进行耐心的解答。爱宠社群形成良好的双向互动，加深与宠物主的联系，有利于增强顾客粘性，提高商城复购率。

　　在宠物行业内大部分机构还处于规模小、专业水平较低的情况下，医院脱颖而出。佳雯，“为爱加温”，携手又一城在线下打造专业的医疗、提供多元化的服务，线上提供优质的商品和快速的配送，加上社群营销，形成完整的闭环，打造宠物新零售的标杆。