管好一家宠物店的几个思考（顾客）
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DATE
-05-04星期五
?小知识大作用，大家好这里是刘晓枫的晓知识课堂
我是刘晓枫
当你听完音频之后可以点击文章底部“写留言”说出你想到的一些问题，你也应该把你觉得有用的知识分享给你的朋友大家一起精进，这么有用的知识，你的朋友和员工们却不知道。这是你展现自己优秀的机会，不要错过告诉他们。
1.最近比较忙连续出差，被问到最多也是讨论最多的问题就是关于如何管理好一家宠物店。
2.管理好一家宠物店其实主要分以下几大块内容：宠物美容师管理、宠物门店商品管理、宠物店顾客管理。那么这周我们就花三节课的时间，把我对这三块内容的思考和大家分享一下。
3.关于门店顾客问题也是每次出差去上课必然会被问及的问题，问题五花八门，各种都有，但是大致分为几个集中的问题：该怎么和客人涨价、如何增加客户粘度、遇到特别麻烦的客人到底接不接。接下来我会针对这三块问题给出我们店的实际解决办法和态度。
4.第一：该如何跟客人涨价：许多宠物店看到别人家洗护涨价了，心想也要跟着涨，但是又怕涨价后客人流失，所以陷入反复纠结中。
这一点大家千万不要陷进去，店铺运营过程中，涨价是必然的，因为每年的人力成本都在增加。但是涨价不是别人涨我就涨，而是你自己要准备好涨价的条件。美容流程是否提升了，商品服务是否提升了，涨价的目的是给客人提供更好的服务，这里用户的直观感受胜于你的心里感受，如果你自己没有做好，你涨价客人就会觉得你坑。用户的态度是反馈最好的表现。
第二：如何增加客户粘度。这个问题也是经典问题，很多店主问，我很多客人来一次下次再来都不知道什么时候，做个活动什么的都没有人响应的。客户粘度太差了，怎么办？
对于这一点，大家要明确一点，没有人愿意和一个陌生人做太多互动，如果你的店无法让他形成朋友的概念，他为什么要成为你的粉丝，他的感受你都不在乎的话，他为什么要为你的活动埋单。
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