做到这两点客人就喜欢你的店
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-2-28星期三
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我是刘晓枫
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1.前几天和几个做游戏的人闲聊，说到如何才能让用户上瘾的问题上。有个人当时的话让我印象很深。他说：“只要做好两个峰值感受就可以了。”
2.两个峰值分别指最高值和最低值，最高值就是客人最嗨的时候，最低值就是客人最失落的时候。
3.迪士尼大家都知道，在这方面迪士尼做的就很好，当你排队拍了很久的时候，他的游乐项目就会在你玩的时候给你创造最高值，当你累了的时候不想动的时候，他的花车就会给你创造一个最低值的享受。两个享受一叠加，就会让你觉得今天很不错，印象就会很好。
4.举一个应用的例子：客人到店的时候，你的洗护就是能给客人创造最高值的时候，你这个时候可以在洗护完成后给客人惊喜，让他开心，而客人预约不上的时候就是客人最低值的时候，这个时候你可以给客人一种补偿，让客人感觉最低值也不错。
我们今天来想一想，设计一下，你要约会你的男朋友或者女朋友，你如何设计两个峰值体验。
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刘晓枫
宠小格宠物连锁品牌创始人，
《宠小格宠物商学院》发起人，
哆格屋品牌创始人。
国家高级宠物营养师、宠物行为管理顾问、
宠物行业运营顾问、多家宠物用品公司特邀讲师，
城镇文明办特邀讲师。
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