出品｜三言财经作者｜嘴遁近年来，直播这一新兴互联网工具的兴起对娱乐、电竞等产业的发展起到了不小的推动作用，也成为了一种流行的消遣方式。无数家大大小小的直播平台曾如雨后春笋般冒了出来，最后又全都在与几家巨头的大战中黯然离场。另一方面，直播又在电商行业开花结果。淘宝等平台的直播，为曾经滞销的农产品开辟了新的销售渠道，为农民增收的同时，也为都市人民带去了最新鲜的果蔬产品。而在其它品类，随着几大网红的迅速崛起，直播带货也开始变得异常火爆。消费者对直播的接受程度正日益提高，直播对消费的推动作用日益凸显。在这样的背景下，饿了么口碑也开始尝试将直播引入自己的行业中来，从而令生活服务行业的互联网化又向前推进了一步，同时也令直播行业焕发新的生机。饿了么口碑双11推手艺人版块获得广泛认可直播卖餐券30秒售罄“热now节”销售记录创新高今年7月，饿了么口碑联手淘宝、肯德基，首次通过电商直播销售本地生活服务电子券。9月，饿了么口碑举办中秋狂欢活动“口碑热now节”，直播作为平台内容首次在本地生活服务类app上拥有了独立入口。“一小时抢光20万件商品”，“10款直播爆品平均不到30秒售罄”，“肯德基小食券5秒被抢空”，“半天时间便卖出了奶茶88万杯，糕点52万份，披萨10万个，汉堡8万个”...本地生活服务行业的销售纪录随着直播的出现正在一次次被刷新。据了解，仅“必胜客”便在9月14日达成总销量较去年天猫“双11”当天增长超%的好成绩，成为全年销售TOP1，创下历史记录。此外，仅淘宝端单日就成交货品近百万件。品牌商户在手淘内新增用户占比超过90%。可以说，这是商户们第一次真切看到直播给本地生活消费带来巨大商机，而希望“吃螃蟹”的商家数量增长迅猛。据阿里本地生活服务公司的市场调研数据显示，对于不同规模的商户而言，都有超9成的玩家考虑过用直播等形式推广或卖货，并有7成希望通过直播提升知名度。越来越多的商家们渴望加入到直播大潮中来，通过直播来提升自己的知名度、促进销量。而今年天猫双11期间，顺应市场大需求，口碑饿了么也首次推出全新的手艺人版块——聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，试水直播、预订、榜单、作品集、举办王牌造型师大赛等各类新玩法。从11月1日至今，平台就吸引了来自各行各业的手艺人在口碑、淘宝、支付宝等多端进行数百场手艺直播。生活服务类直播活动取得的傲人成绩，足以证明生活服务行业与直播的契合度之高。那么，直播到底有什么“魔力”，可以同时获得消费者、商家、平台等多方的青睐呢？直播让服务品质“看得见”加强消费者与服务提供者交流提升手艺人群体社会经济地位事实上，将直播应用于生活服务行业，有着很多优势。对于服务行业来说，直播带来的改变主要体现在三方面：服务品质“看得见”、消费者与服务者高效交流、服务者的社会经济地位显著提升。首先，是服务品质“看得见”。生活服务行业“触网”所遇到的话问题更加复杂：与电商不同，服务业提供的不是静态的商品，而是由人提供的动态服务，因此服务品质的好坏与服务中的很多细节都相关。以往，消费者们在一些平台、论坛上搜索服务，只能通过图片、其他消费者的评价对将购买的服务进行评估，其中正是缺少了了解服务细节的渠道，从而引发了许多“货不对板”的事后投诉。而当直播出现后，服务过程中任何细节都能通过直播清晰地展现在消费者面前，这让消费者在到店前就能对整个服务过程拥有完整的体感，对服务的质量有直观的感受和把控。同时，消费者不必亲临线下店，仅仅在屏幕前就能够直接了解到每个服务提供者最真实的水平。这些都有利于消费者做出最合理的消费选择，也避免了在线下店面遇到水平参差不齐服务时的窘境。就拿最常见的宠物美容来说，以往在没有直播时，消费者只能通过店家上传的几张图片，去了解美容的最终效果，美容过程却像是“潘朵拉魔盒”一般不为外界所知。而实际上，一些不良商家为了自己方便，用虐待宠物的操作控制它们也是屡见不鲜，甚至还不时会有宠物美容致死的消息见诸报端。比如近期就有媒体报道称，有宠物在宠物美容完成服务后出现食不下咽、情绪萎靡等状况，正是因为不专业的美容师对不配合宠物使用暴力手段导致。以往没有直播时，这样的问题只会被美容店隐瞒，宠物的主人也无从查起。而当引入直播后，宠物美容过程中的每一个细节，消费者都可以进行监督。除了服务品质“看得见”外，消费者与服务者在直播的过程中也能进行高效的交流互动，这一变化将使供需双方的
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