对于宠物店来说,顾客的需求总是在不断的变化,宠物店也只能顺应市场引进顾客所需的服务项目。确实,宠物行业服务项目种类繁多,很多宠物店在追求满足顾客需求的过程中就容易变得盲目,最后演变成哪个项目火热就投身到哪个项目中,久而久之,越来越多的项目引进到了宠物店,从头到脚、从内到外的项目都很齐全,项目也在不断的更新,但到头来,却没带来多大的收益。
当宠物店一味地引进新项目时,容易导致店里项目又杂又多,本来店内员工就少,工作量变得繁重,同时又要要求店员不断学习新的知识和技术,没完全摸透就得匆匆上岗,更别说学到精髓。宠物店没有特色的项目,也没有拿得出手的主打项目,直接影响了宠物店的专业度、顾客体验的服务质量。我们应该培养一家有自身特色,并不断磨练技术宠物店。在这里给大家推荐几个宠物店能做的特色服务,可以根据店内情况自行选择组合。
1、宠物美容:如今宠物美容已经不再是简单地洗剪吹,而是关乎到时尚潮流的。宠物店可以通过学习宠物美容技巧配合修剪技术凸显顾客宠物的优点,也能根据顾客爱好和宠物不同品种给宠物做出不同造型,使宠物毛发更容易打理。
2、摄影服务:铲屎官总会宠溺称呼宠物为“毛孩子”?可想而知宠物对主人来说就是家人般的存在,因此会想留住宠物的呆萌瞬间。因此开始摄影服务显得尤为重要,为了更好推开这个项目,门店可以先免费赠送顾客几张照片,如果他们想大量拍摄或制作相册,再另外收费。此外,这个项目还能通过网站订单,参加宠物摄影活动来不断提高门店的知名度。
3、训练宠服务:顾客饲养宠物,对于宠物却也无法很好地训练和教导。但是宠物本身自带的不良习惯,也是令人头疼。此时专业人员进行训练,让宠物养成良好的生活习惯,不再挑食,也不再乱蹦跶家,慢慢变成一个“知书达理”的“好孩子”。
4、宠物护理:宠物怀孕时最难照料,许多宠物主人会因为自己的宠物有了身孕而无所适从,这时,宠物美容护理店的专业人员可以提供一流的产前产后服务,不仅可以保证“产妇”的营养,还可以帮助“产妇”顺利生产,并对“新生宝宝”进行无微不至的照料。
当然,这些特色服务项目都需要员工不断去学习以适应市场不断变化的审美观念,如何学习?去哪学习?这也是令门店头疼的难题。在工作之余,员工可以到宠老板商学院学习,大量免费课程等所有学员来解锁,例如“快速洗护法”“训犬技能”“专业修剪”“如何给宠物拍出大片”等等,涵盖内容广泛,皆为精品。
宠物店无需把物行业的项目扩展得非常全面,也不用面面俱到,只有对周边环境了解迎合主流的消费群体才是王道。