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宠物寄养是不是鸡肋业务这家店用亲身经历告

导读:今天为大家带来的探店案例与往期不同,这是一个以寄养为主的店型,在不少人看来,不同于卖货或者洗澡美容,寄养是一项相对低频的服务项目,既占空间又花时间精力,加上寄养率不稳定,很多店主干脆砍掉寄养,直接采用外部合作的方式。那单独做寄养的店型,生意能否长久持续呢?带着疑问,小编与广州狸奴猫酒店的主理人汗哥聊了聊。

小编对狸奴的初印象来自别人家的宠物店3-欧阳锋群的分享,全透明钢化玻璃地面让人眼前一亮,当时小编就在想这样的设计岂不是超级适合窥探别人的裙底?先Po张图,大家感受下:

后来在与汗哥的交谈中了解到:“做成这类设计其实是被逼无奈,当时设计公司量错了层高,完全做成封闭式二层就会显得房间压抑,不做二层房间又显得十分空荡,后来还是装修公司给建议说要不要考虑做成钢化玻璃,这样从视觉效果看也通透敞亮,所以当时我就咬咬牙做了钢化结构,或许是因祸得福,这样的设计反而让客户更容易记住我们,成为店内的一大亮点。”

接下来小编具体的介绍下狸奴的基本情况,狸奴位于广州市番禺区钟村街道长华创意谷5栋9号,一个6层的独栋,所在位置有点类似于创业工业园区,自然人流并不是很多。整体面积大概在平米左右,装修风格偏简约。其中一层包括前台、猫咪互动休闲区;二层是货品售卖区;三层是VIP休息区和特护区,据介绍专门用于一些需要特殊护理的毛孩子,比如用药,瘫痪,年迈的;四至六层都是猫咪寄养区,据了解寄养区总面积共平米,寄养猫咪数可高达只。

店内主营项目以宠物寄养为主,另有洗澡、食品、用品、活体销售、上门接送、宠物Party定制等服务。店内的最大特色亮点是猫咪酒店式寄养,按照房型,可分为头等舱、贵宾舱、商务舱B、商务舱A。详情可参照下方表格:

接下来,小编直接Po图,方便大家了解寄养环境:

01头等舱

02贵宾舱

03商务舱B

04商务舱A

透过寄养环境,大家或许能看出狸奴属于重金投入的店型,为什么不惜花重金投入到一项并非高频的服务项目,汗哥告诉小编:

“一是在筹划开这家店时,我思考的是如何打差异化以及与现有的生意互补。有这么多以卖货或者洗澡美容为主的店,寄养没有得到重视,而且很多店的寄养环境,没办法满足猫客户的需求。再加上在番禺区专门做猫咪寄养服务还相对空白。

二是另外两家店的经营状况给了我底气。我于年入行,前两家店都是社区店型,养狗的客户居多,养猫的客户在增长。前两家店的寄养生意都不错,也积累了一大波稳定的客户,至少从过往的经验看,寄养这项服务是有市场的,而且我能做好。”

宠物寄养是建立在信任上的一项服务,小编留意到狸奴在大众点评上的星级是5颗星,店铺页面也有很有好评。开业近1年的时间里,狸奴是怎么积攒下“好人缘”的?在与汗哥的交谈中,小编总结了以下三点:

一是前期优质客户积累,通过转介绍口碑相传;

二是汗哥热心公益,经常救助流浪动物,在客户心中有很好的人设。据了解,近些年来汗哥前后大概收养了只流浪猫,目前在狸奴店内安置的有40多只,当时小编在参观门店时,看到有十几只猫咪在三层的特护区接受照顾,每个寄养说明上都写着“主人汗哥”,很是震撼。除此之外,一层猫咪互动休闲区中的所有猫咪也都是汗哥救助领养的,每一只状态都很好。不只是对待宠物,汗哥待人接物也同样热心,在别人家的宠物店社群中,她也经常帮助群友解答一些疑问。就是这样一位热心公益的善良店主,有理由让人相信:她能照顾好宠物,交给她可以放心。

三是开业期间的营销活动获得新的流量。汗哥告诉小编:“开业初期,我们策划了凡是到店即送元虚拟货币。送的虚拟货币,每次进店消费可以进行部分抵扣,这样相当于一个变相折扣。另外,我们在开业初期就入驻了大众点评,在我看来,大众点评特别适合服务为主的门店。因为正合适赶上春节寄养的高峰期,很多客户都通过大众点评搜索而来,而且点击率越高,推荐机会也就越好。”

四是通过优质服务锁住客户。在汗哥看来,宠物寄养是一项超级体现细节的服务,比如冬天冷要准备毛茸茸的小垫;;比如食盆和水盆不要放在猫砂盆旁边,万一猫咪上厕所后飞溅出来的猫砂进入食盆和水盆,就相当于每天吃喝蘸着粪水;比如为猫咪免费开罐头,汗哥告诉小编说:“我们在猫咪吃食上毫不吝啬,我们每天都会为猫咪开罐头吃,我们也不会因为开罐头而单独和宠主单独收费。”

小编也再列举一些狸奴的服务细节和亮点:

1、每天早晚都会彻底打扫2次,专人专笼,定时轮值检查;

2、一对一客户服务


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