以刚需高频的宠物洗美切入市场
根据最新公布的《年中国宠物行业白皮书》（消费报告），年中国城镇宠物犬猫消费市场规模已达亿元，较去年总体增速为18.5%。伴随着大量80后、90后养宠人群的新增，宠物消费品的购买更多发生在线上，但由于洗美、医疗等服务的刚需性，线下渠道仍是庞大且不可替代的流量入口。与此同时，国内宠物行业，尤其是美容洗护领域，并未出现能满足养宠人群不断升级需求的强势品牌。在这样的背景下，宠物家诞生于年，并定位为综合性的宠物服务与商品零售品牌。创始团队兼具互联网行业与宠物行业基因于一体，核心成员来自百度、ofo小黄车、酷迪、CUSHMANWAKEFIELD等。目前，宠物家在北京开设了近20家自营门店，包括美容师在内，整体团队规模近人。作为国内首家以数据和技术驱动、提供标准化宠物服务的品牌，宠物家打造出了“APP预约下单+门店专业服务+中端培训管理+后端数据技术支撑”的运营体系。宠物家相关负责人表示，通过系统派单和门店美容师的标准化培训管理，在服务效率和用户满意度上实现了“行业第一”。这种运营体系也是资本看好宠物家的原因所在。本轮领投方上海鼙鼓企业管理合伙企业，是一家由金融和房地产领域的优秀机构出资设立的投资平台，专注于快速增长的消费大赛道中的创新投资机会。公司看好宠物家基于用户数据和技术驱动平台化模式，在服务和商品领域发展空间广阔。同时，希望结合投资人背后的金融、地产及其他相关资源为公司发展提供持续的支撑。熊猫资本副总裁周华则评价：“宠物家作为综合性的宠物服务与商品零售平台，用户月均消费频次和复购率等远超行业平均水平，单店服务承载量接近传统宠物店的10倍，人均服务效率是传统店美容师的2倍，服务收入是传统店的6倍。宠物家在服务的标准化、管理的系统化、运营的数据化以及及商品供应链的整合上都做得非常出色。”以技术+标准化提升服务质量
宠物家前、中、后端配合的运营体系，核心优势在于两点：第一是运用技术和数据的手段，通过系统派单，提高服务效率，提供规模化的服务，带来成本降低，并以“贴近成本的”平价，将价值传递给用户；第二是通过服务的标准化建立，和美容师团队的标准化培训管理，不断提高用户体验，以高质的服务创造用户满意度与口碑。洗护美容服务虽然高频，但服务又是最难被标准化的。尤其是像宠物洗美这样在中国发展非常短暂，又是服务一个无法开口说话、且个体差异性极大的对象的行业，标准化则更为困难——这是包括宠物家在内，所有包含宠物洗护服务的门店共同面临的问题。经过4年多的实践，在实践和“弯路”中，宠物家总结出一本标准化工作手册。负责人介绍，这本手册将是“行业中第一本标准化作业手册”，下个月即将完成，宠物家内部称之为《宠物家美容师宝典》。据悉，手册是宠物家在4年实践中，在几十万次服务过程中，对工作流程和细节不断优化后的成果。从到店开始服务前要做的十件事，到店铺清洁消毒的流程与注意事项，美容前后如何与客人沟通造型需求，再到每一项服务的具体操作流程和规范，宠物家都对其意义、方法和易出现问题的解决方案做了明确阐述。例如在美容造型沟通中，最基本的对于留毛长度的沟通，宠物家发现如果用非常严谨的剪短几厘米这种说法，经常会造成用户错误的主观想象，于是把确认方式改为用手比量，或者试剪一小块确认，或者以正在服务的狗狗作为参考。而为了减少美容师的工作量，提高工作效率，宠物家研制的泡沫洗也成为很多同业人员学习的标准。负责人透露，目前宠物家单店月均去重服务客户数达人，用户月均消费频次和复购率等远超行业平均水平，业务承载量接近传统宠物店的10倍。加速开店进一步发力商品零售
本轮融资完成后，宠物家团队将从三方面加速拓展和扩张：第一，加速开店计划，坚持以中后台的标准化培训与技术体系，赋能业务拓展与管理；第二，将着力优化现有商品供应链及数据系统，对头部宠物食品与商品品牌供应商开放合作，为宠物主们提供“%保真的平价严选商品”；最后是人才吸引，欢迎更多有宠物行业、互联网行业、消费服务行业经验的优秀伙伴加入宠物家。关于宠物家将进一步发力商品零售，负责人表示，“服务永远是宠物家的根本，这也是我们能够提供给用户的最大价值，即通过技术的手段和标准化的培训管理，提高效率，带来成本的降低，并以‘贴近成本的’平价，把服务的价值传递给用户。现在，宠物家在线下拥有大量用户，而用户有购买商品的需求。所以无论是从满足用户需求的角度，还是从公司发展，有效利用这些用户流量，降低中后台成本的角度，商品零售都是宠物家这一阶段的重要功课。”此轮融资发布的同时，宠物家还公布了升级后的品牌VI，与最新的英文名“Pet’em”。Pet’em，全拼petthem，取意拍拍它、摸摸它。这个名字的意思一是鼓励宠物主分享更多时间与自己的宠物相处；二是表达出爱它、养它、不要遗弃它的养宠态度。而线条简约、符号感强的标志，巧妙埋入了正面小狗、颠倒过来小猫的彩蛋，可爱亲切的全新形象传达出品牌主动与年轻消费者沟通的诚意。本文作者：一刀
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