最近，五星级酒店可谓陷入了舆论的热点，人们对酒店也有了新的认知。事情的缘由是，9月4日，一条题为“五星级酒店，你们为什么不换床单”的评测报告刷爆了朋友圈和微博。“蓝莓评测”拍摄的一段调查视频显示，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店，均未在客房退房后彻底更换床品，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”，甚至地上还有一个拆开的安全套的外包装。有业内人士算了一笔账：酒店每间客房每天净利润11.91元，如果把一屋子的“布草”洗完，8元就没了。所谓“布草”，是指酒店、饮食、美容美发等服务性行业使用的床上用品、毛巾、台布、窗帘、椅套、地毯等各种纺织用品的总称，护垫是指床垫上面的薄垫。事实上，除非出现明显污迹，酒店基本上不会清洗护垫。所以除去护垫，算下来该酒店一整套布草洗涤单价仅为6.2元。这些五星级酒店房费基本两千起，顾客要求享受一流的服务，优良的环境绝不过分。然而，床品、洗漱用品一客一换，本应是最基本的规范，也是保障住客健康的底线，未想酒店连及格线都没过。除了道歉认错，积极整改接受处罚，实在想不出有什么可说的。然而，至今为止几家大酒店的态度令人迷惑。主动回应的一家都没有，给予媒体回复的，多是强调酒店对卫生有严格规定。直到相关部门约谈，才有4家给出回应，均表示在调查，道歉依然没有。甚至有两家酒店，还质疑测评机构的权威性。
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