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DATE
-09-28星期五
?小知识大作用，大家好这里是刘晓枫的晓知识课堂
我是刘晓枫
宠物店里小王子和狐狸（下）
1.话接上篇，上一篇我们聊了一下小王子的故事，也了解了什么叫驯服，这一篇，我们就直接来说一说应用篇。
2.如何让你客人觉得这家店和别人的店不一样，以及我为什么就要来他们家洗狗，洗猫，造型？在这一点上，你需要提交给客人一个稳定的回馈。他们每一次进门，你能确保店内都是整齐的，他们每次做在你休息区，休息区都是有糖果零食的，他们每一次做完服务离开的时候，你确保他们都能有小惊喜的，送一个蝴蝶结啊，送一个小零食啊等等，让他们觉得我每一次来可能不是那么完美，但是我知道这些老板给的安排，我一次都不会差。这就是稳定的反馈。
3.如何在时间上让客人对你有依赖，如何做时间的朋友？我们大多数的店铺有预约制度，如果没有预约制度的可以考虑做一下预约，因为预约制度对维系你和客人的关系很重要。客人洗护预约不准时或者客人预约无故取消，这些看上去随意的事情，是因为你们之间没有建立联系。你可以给那些准时的客人奖励，给哪些已经预约而没有准时的客人提醒，给哪些没有预约习惯的客人一些适当预约教育，一单你和客人之间建立起了良好的预约习惯，他们就会开始期待到你店里洗护。时间越逼近，这样的期待也会越强烈，你和客人之间的距离也会越贴近。
4.以上两个小点，是可以帮助到大家去理解上一篇的文章意义。当然，如果你懒得看，懒得想，我想这两点对你也会有帮助。
5.提高班第五期，预计报名时间10月10日左右，大家一起来讨论，一起来学习，报名通道暂未开放，大家可以
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