不经意间，很多生活区宠物店成了商业的标配。为什么宠物店如今这么多？因为它的利润高，有利可图嘛。走进宠物店，我们发现，装饰环境越来越有品质，各种设施越来越丰富和高端。同时，给宠物买食粮，洗澡美容，看病护理等等都价格不菲，可是宠物主人大多毫不吝惜，慷慨消费。
宠物店的生意火爆是需求和竞争产生的吗？非也。透过现象看本质，宠物店的服务品质是一流的。它有着独特的主题特色，那就是把宠物看作顾客的家庭成员并给予走心服务。这就是它服务最厉害的地方。
对于宠物，作为我们人类宠爱的动物，如今已经是司空见惯了，遍布我们的大街小巷和小区广场；它逐渐失去了动物性，带上了我们的情感，可以这么说，宠物更是我们的一个心灵寄托，灵魂伴侣，就像我们的家庭成员一样。
所以，在宠物店员工心里树立一个理念，不能把宠物当动物，而是我们的家人，让顾客看到，我们给予它们人性化的贴心服务，这就是最高的服务技巧。
具体做法下面举例说明：
1、精心安排宠物的“吃、住、玩”。
首先要高标准的宠物居住，玩乐环境。所谓标准高，就是高品质，洁净卫生，舒适温馨，非常人性化。就像我们的熊猫馆一样打造，让我们的宠物都住在“五星级酒店”,接受的是“五星级”服务，顾客看到这些，就会明白我们是非常“宠爱”我们的宠物的，真的当作自己的孩子一样。第一印象就会非常放心和安心，对我们形成信任感。
2、对顾客分阶段培训宠物养护知识。
宠物养护行业属于特殊行业，要体现我们服务的专业性。所以，我们要制定专业完善的宠物养护方案和制度，包括养护流程，日常服务，健康保障，疾病就诊，跟踪服务，宠物知识培训等；将这些内容对顾客进行无偿培训和介绍，让他们看到我们的专业和负责的精神，从而更加信任我们。
3、做好跟踪服务和感恩回馈。
定期对顾客进行售后服务，提供个性化的关心和帮助，全力解决顾客的需求和困难。顾客养宠物需要的是心灵安慰和陪伴，我们更要提供关爱，可以不定期的赠送一些和宠物有关的用品或礼物，坚信一点，我们越关心顾客，越能赢得顾客的情感上的高度认同。
从宠物店的特色服务我们明白一个道理，要想顾客信任我，必须把顾客当作家人，我们自己也要成为顾客心中的家人。因为我们最信任的人是谁？就是亲人。顾客对待我们像家人，就会深深的信任我，信任我销售的一切产品或服务。这就是销售的最高境界。
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